Avaliação de desempenho organizacional : o estudo de um Hospital Filantrópico Vinculado ao Sistema Único de Saúde (SUS) no Estado de Goiás-Brasil

Abstract

O objetivo dessa dissertação é identificar os indicadores de desempenho básicos para um sistema de ADO (Avaliação de Desempenho Organizacional) aplicável em hospitais de natureza filantrópica. Para tanto, será avaliada a existência e funcionalidade de um sistema de ADO no hospital objeto dessa pesquisa; as características dos indicadores de desempenho utilizados; a percepção dos gestores quanto aos benefícios e dificuldade na aplicação do sistema de ADO; a relação entre indicadores e objetivos estratégicos; e por fim será proposto um modelo de ADO fundamentado nos resultados dessa pesquisa e na literatura contemporânea. A metodologia adotada é de natureza aplicada, qualitativa e exploratória, assumindo como método de pesquisa o estudo de caso único. O objeto deste estudo é a Associação Hospital São Pio X, entidade hospitalar de média complexidade vinculada ao SUS (Sistema Único de Saúde). Os dados foram coletados por meio de questionários e um roteiro de entrevista, aplicadas aos gestores da entidade. Também foram analisados documentos e relatórios internos. Os resultados demonstraram a inexistência de um sistema de ADO estruturado na entidade. Foi constatada a ausência de indicadores formais e de planejamento estratégico. O desempenho da entidade é avaliado de maneira informal e casual. Contudo, foi elaborado um sistema de ADO, com indicadores estruturados conforme as referências e ajustado às particularidades da entidade. Dessa forma, a maior contribuição dessa dissertação é para evolução dos processos de avaliação de desempenho em hospitais filantrópicos.

The goal of this dissertation is to identify the basic performance indicators for an OPE system (organizational performance evaluation) applicable in hospitals of philanthropic nature. To do so, it analyses the existence and functionality of OPE in the philanthropic hospital object of this research; the characteristics of the performance indicators used; the perception of managers about the benefits and difficulties in the implementation of the OPE system; the relationship between strategic goals and indicators; and finally an OPE model will be proposed based on the results of this research and the current literature. The methodology is qualitative, exploratory and applied, taking as a research method a case study. The object of study is the Hospital São Pio X, a medium complexity hospital partnered to SUS (Sistema Único de Saúde). The data were collected through questionnaire and interviews, applied to hospital managers. In addition, documents and internal reports were also analyzed. The results show the absence of a system of structured in OPE entity. It was noted the absence of formal indicators and strategic planning. Currently the performance hospital is evaluated in an informal and casual way. Therefore, an OPE system is proposed, with structured indicators and fitted to the philanthropy hospital characteristics. So the dissertation main contribution is the hospital improvement performance evaluation.