Motivação no trabalho: um estudo de caso na gestão administrativa do Hospital Divina Providência

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Motivação no trabalho: um estudo de caso na gestão administrativa do Hospital Divina Providência

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dc.contributor.advisor Costa, António Augusto Teixeira da, orient. pt
dc.contributor.author Mateus, Fátima de Nazaré Melo Brito
dc.date.accessioned 2014-05-05T14:21:11Z
dc.date.available 2014-05-05T14:21:11Z
dc.date.issued 2013
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10437/4678
dc.description Orientação: António Augusto Teixeira da Costa pt
dc.description.abstract A motivação organizacional é assunto que vem sendo estudado mais profundamente com o passar do tempo, buscando entender o que realmente faz com que o colaborador se sinta motivado para desenvolver suas atividades laborais. A fim de atingir o objetivo proposto nesta pesquisa foram estudados os aspectos motivacionais no ambiente de trabalho da área administrativa do hospital filantrópico Divina Providência, localizado no município de Marituba integrante da área metropolitana do Estado do Pará e, qual a percepção dos clientes em relação aos serviços prestados por estes profissionais. Para tanto, a primeira parte do estudo, apresenta uma pesquisa bibliográfica, com o objetivo de coletar contribuições de diversos autores sobre o tema motivação Estes aspectos foram estudados sob a égide de estudiosos como Maslow, Herzberg, McGregor, Aldefer e Adams. O estudo justifica-se pela necessidade de serem obtidos dados que dizem respeito a aspectos objetivos e subjetivos que podem ser captados ou não na correlação entre os fatores motivacionais e o êxito dos serviços realizados. Face à natureza do problema, este estudo de caso tem como procedimento metodológico a aplicação e a análise de três questionários em três amostragens: colaboradores da área administrativa sem cargo de chefia, colaboradores que possuem cargo de chefia na área administrativa em dados sobre motivação laboral, clientes sobre a qualidade de serviços prestados pelo hospital. Por um lado, os dados evidenciaram uma visão realista em relação a motivação dos colaboradores. Mostrando ainda uma visão positiva em relação à qualidade dos serviços prestados. Os resultados expostos conseguiram demonstrar quais os principais fatores que representam a motivação dos colaboradores no trabalho além de visualizar a satisfação dos usuários com os serviços prestados. pt
dc.description.abstract The organizational motivation is subject that has been studied more deeply over time, trying to understand what really makes the employee feel motivated to develop their work activities . In order to reach that goal in this research we studied the motivational aspects in the work environment of the administrative area of philanthropic Divine Providence Hospital , located in the municipality of Marituba member of the metropolitan area in the state of Pará , and the perception of customers regarding services provided by these professionals . Therefore , the first part of the study presents a literature review , in order to collect contributions from various authors on the subject of motivation These aspects were studied under the aegis of scholars such as Maslow , Herzberg , McGregor , Aldefer and Adams . The study is justified by the need to be obtained data concerning the objective and subjective aspects that can be raised or not the correlation among the motivational factors and the success of the services performed. Thus, we offer information that may contribute to the understanding of the complexity involved in the process working life in order to reflect on the human dimension that is inherent. Given the nature of the problem, this case study has methodological procedure implementation and analysis of three questionnaires in three samples: employees without administrative management positions, employees who have positions of leadership in the administrative area with a view to obtaining data on labor motivation. The third party has obtained information from customers about the quality of services provided by the hospital. On the one hand, the data showed a realistic regarding motivation o employee. Still showing a positive view regarding the quality of services provided. Through the analysis of the questionnaires it is observed that the results presented to demonstrate the main factors accounting for the motivation of employees at work and to view users’ satisfaction with the service provided. en
dc.format application/pdf
dc.language.iso por pt
dc.rights openAccess
dc.subject GESTÃO pt
dc.subject QUALIDADE DE SERVIÇO pt
dc.subject MOTIVAÇÃO pt
dc.subject SATISFAÇÃO PROFISSIONAL pt
dc.subject SATISFAÇÃO DO CLIENTE pt
dc.subject ESTUDOS DE CASO pt
dc.subject BRASIL pt
dc.subject MANAGEMENT en
dc.subject QUALITY SERVICE en
dc.subject MOTIVATION en
dc.subject PROFESSIONAL SATISFACTION en
dc.subject CLIENT SATISFACTION en
dc.subject CASE STUDIES en
dc.subject BRAZIL pt
dc.subject MESTRADO EM GESTÃO DE EMPRESAS pt
dc.subject GESTÃO DE EMPRESAS pt
dc.subject BUSINESS MANAGEMENT en
dc.title Motivação no trabalho: um estudo de caso na gestão administrativa do Hospital Divina Providência pt
dc.type masterThesis pt
dc.identifier.tid 201272121


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DISSERTAÇÃO FÁTIMA MATEUS.pdf 4.272Mb PDF View/Open Dissertação de Mestrado

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