Gestão da qualidade: avaliação do processo de acreditação do Hospital Divina Providência

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Title: Gestão da qualidade: avaliação do processo de acreditação do Hospital Divina Providência
Author: Mateus, Vitor Manuel Jesus
Abstract: A temática desta pesquisa surgiu da análise do projeto de acreditação hospitalar do Hospital Divina Providência (HDP) junto à Organização Nacional de Acreditação - ONA do Governo Federal do Brasil – no município de Marituba da Região Metropolitana de Belém, objetivando mensurar o grau de entendimento dos colaboradores, usuários e gestores sobre o processo de Acreditação desenvolvido na Instituição. A metodologia utilizada para realização da pesquisa caracteriza-se como exploratória descritiva com abordagem quantitativa e quantitativa, de amostra probabilística por acessibilidade, aplicada aos três tipos de elementos acima mencionados, com o intuito de verificar, qual o nível de conhecimentos sobre o assunto abordado, e como eles veem a empresa inserida nesse tema. No decorrer do estudo, foi analisado quão grande tem se tornado a abordagem no Brasil e mundo, e como os hospitais têm adotado as certificações de qualidade como um fator de competitividade no mercado e de reconhecimento. Conclui-se que, a entidade não mantém um sistema de aprimoramento de gestão da qualidade com vistas a uma certificação de acreditação juntos aos colaboradores e gestores, de forma a auxiliá-los no desenvolvimento e amadurecimento do referido processo. Percebe-se também, que não há conformidade e nem integração de ideias a respeito do tema abordado entre gestores e colaboradores do HDP.The theme of this research project arose from the analysis of hospital accreditation Divine Providence Hospital (HDP) by the National Accreditation Organization - ONA Federal Government of Brazil - the city of Marituba the Metropolitan Region of Belém, in order to measure the degree of understanding of employees, users and managers about the Accreditation process developed at the institution . The methodology for this research, is characterized as exploratory descriptive approach with quality and qualitative probabilistic sample accessibility , applied to three types of elements mentioned above, in order to order to ascertain what level of knowledge about the subject matter, and how they see the company included within this theme. During the study, we analyzed how big has become the approach in Brazil and the world, and how hospitals have adopted quality certifications as a factor of competitiveness and market and recognition . We conclude that the entity does not maintain a system enhancement quality management toward a certification accreditation together employees and managers in order to assist them in the development and maturation of that process. One can also see that there is no compliance and no integration of ideas on the subject discussed between managers and employees of the HDP.
Description: Orientação: António Augusto Teixeira da Costa
URI: http://hdl.handle.net/10437/4674
Date: 2013


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DISSERTAÇÃO VITOR MATEUS.pdf 2.159Mb PDF View/Open Dissertação de Mestrado

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