A aplicação do Balanced Scorecard nas pequenas e médias empresas

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A aplicação do Balanced Scorecard nas pequenas e médias empresas

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dc.contributor.advisor Leite, Gabriela Marques, orient.
dc.contributor.advisor Santos, Carlos Machado Santos, co-orient.
dc.contributor.author Sousa, Sara Fernanda Lucas
dc.date.accessioned 2012-12-12T19:45:15Z
dc.date.available 2012-12-12T19:45:15Z
dc.date.issued 2012
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10437/2922
dc.description Orientação : Gabriela Marques Leite ; Co-orientação : Carlos Machado dos Santos pt
dc.description.abstract O processo de tomada de decisão é uma das fases mais importantes da gestão, pois é através da decisão que se define o futuro de uma organização. Este processo tem de estar devidamente fundamentado antes da sua implementação, com informação precisa e oportuna. Os tradicionais sistemas de informação, por sofrerem de algumas insuficiências, não se mostraram à altura do desafio que se exige. Deste modo, o Balanced Scorecard surge como uma solução exequível, pois apresenta-se como um instrumento de controlo de gestão que serve de apoio à implementação e controlo duma estratégia previamente definida, baseada na formulação de objetivos, iniciativas, metas e indicadores, distribuídos por quatro perspetivas, a financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e desenvolvimento, relacionadas entre si por relações de causa e efeito. Neste trabalho foi desenvolvido o Balanced Scorecard para uma pequena empresa, a Vidraria Barbosa, com base na informação disponibilizada pela mesma e a interação com os seus administradores e colaboradores. De modo a fundamentar esta aplicação, foi feito um enquadramento teórico do Balanced Scorecard, e também das Pequenas e Médias empresas sendo o objeto de estudo constituído por uma PME. O modelo desenvolvido partiu dos objetivos e indicadores, estabelecidos conjuntamente com a administração da empresa e através do auxílio dos seus relatórios de gestão anuais. Depois esses objetivos foram distribuídos pelas quatro perspetivas sugeridas por Kaplan e Norton (1992) e entre elas estabeleceram-se relações de causa e efeito. Para testar a validade do modelo do Balanced Scorecard, foi simulada a sua aplicação à empresa Vidraria Barbosa, apresentada a análise de resultados até à data e sugestão de medidas/ plano de ação para aplicação futura do BSC. Neste contexto, este estudo permitiu constatar que a estratégia da Vidraria Barbosa beneficiaria com a aplicação do BSC visto poder auxiliar na sua melhor definição, assim como as ações que poderão efetuar para a prossecução dos objetivos pretendidos. A não concretização de algumas dessas metas deveu-se a fatores alheios à empresa. Uma análise de tendência comprova uma evolução positiva na generalidade dos indicadores, com algumas exceções dependentes de fatores extrínsecos, como a atual crise económica. pt
dc.format application/pdf
dc.language.iso por pt
dc.rights openAccess
dc.subject GESTÃO pt
dc.subject ECONOMIA pt
dc.subject PME pt
dc.subject CONTROLO DE GESTÃO pt
dc.subject BALANCED SCORECARD pt
dc.subject MANAGEMENT en
dc.subject ECONOMY en
dc.subject SME en
dc.subject MANAGEMENT CONTROL en
dc.subject MESTRADO EM GESTÃO pt
dc.title A aplicação do Balanced Scorecard nas pequenas e médias empresas pt
dc.type masterThesis pt


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Dissertação Sara Sousa - a20097624.pdf 1.590Mb PDF View/Open

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