Gestão de qualidade total à luz da economia comportamental : uma abordagem téorica; Total quality management in light of behavioral economics : a theoretical approach

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Gestão de qualidade total à luz da economia comportamental : uma abordagem téorica; Total quality management in light of behavioral economics : a theoretical approach

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Title: Gestão de qualidade total à luz da economia comportamental : uma abordagem téorica; Total quality management in light of behavioral economics : a theoretical approach
Author: Rodrigues, Joana Maria Teles
Abstract: Propomos discutir a importância da abordagem económica comportamental para a tomada de decisões no mundo da gestão. Apresentamos uma avaliação crítica da intervenção da Gestão da Qualidade Total (TQM) a partir desta perspectiva. A TQM é uma abordagem fundamental e exigente para o negócio e fornece padronização de técnicas, procedimentos e princípios. Contudo, é de maior importância que esta abordagem integre as interações do comportamento humano, a influência cultural e as reações individuais que em conjunto descrevem o comportamento humano. Embora a TQM seja responsável por sucessos de alta qualidade, é amplamente reconhecido que ainda há margem para melhorias. Vários autores enfatizam o efeito dos fatores individuais dos trabalhadores e seu impacto no sistema do grupo no desempenho do trabalho e, consequentemente nos resultados do TQM. Este estudo tem como objetivo reflectir em que medida o comportamento dos trabalhadores (dimensões comportamentais da decisão humana - heurísticas da ancoragem; disponibilidade; representatividade e efeito framing) pode prejudicar o TQM (em concreto as variáveis de implementação pela gerência; auditorias internas e treino). Utilizamos saberes da teoria da economia comportamental para abrir o debate sobre uma intervenção TQM mais comportamental e desenvolver um ensaio que discuta a teoria do prospecto em relação a processos e vieses de pensamento. Finalmente, propomos a integração das dimensões comportamentais do pensamento humano e seus consequentes vieses na TQM.We propose to discuss the importance of the behavioral economic approach to decision making in the managerial world. We present a critical assessment of Total Quality Management (TQM) intervention from this perspective. TQM is a fundamental and demanding approach to the business and provides standardization of techniques, procedures, and principles. However, it is of greater importance that this approach integrates the interactions of human behavior, cultural influence, and individual reactions that team up to describe human behavior. Although TQM is responsible for high quality achievements, it is widely recognized that there is still scope for improvement. Several authors emphasize the effect of individual workers factors’, and their impact on the group system in job performance, and therefore the outcomes of TQM. (behavioral dimensions of human decision - anchorage heuristics, availability, representativeness, and framing effect) may undermine TQM (specifically, management implementation variables, internal audits and training) . We make use of behavioral economics insights to call for the debate a more behavioral oriented TQM intervention, and develop an essay which discusses the prospect theory regarding thinking processes and biases. Finally, we propose integration of behavioral dimensions of human thinking and its biases into the TQM.
Description: Orientação: Manuel Cabugueira ; co-orientação: Cátia Sousa
URI: http://hdl.handle.net/10437/9684
Date: 2018


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Tese_Final_Joana_Rodrigues.pdf 720.7Kb PDF View/Open Dissertação de Mestrado

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