A importância do crosselling e upselling para a sustentação financeira da farmácia comunitária

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A importância do crosselling e upselling para a sustentação financeira da farmácia comunitária

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Título: A importância do crosselling e upselling para a sustentação financeira da farmácia comunitária
Autor: Freire, Helena Isabel Trindade
Resumo: A acentuada crise económica que Portugal atravessa neste momento teve diversas consequências ao nível do Sistema Nacional de saúde, afetando principalmente a atividade comercial da farmácia comunitária. Atualmente, a farmácia comunitária encontra-se sujeita a inúmeras ameaças e a um constante aumento da competitividade no mercado, levando a um público-alvo cada vez mais seletivo e exigente. A aplicação de novas estratégias de venda, como o crosselling e upselling, são fatores promissores no sentido de atingir o sucesso da farmácia e consequentemente aumentar a sua rentabilidade. Deste modo, o farmacêutico comunitário adquire um papel de farmacêutico gestor, focando-se não só no utente, mas também na estabilidade da sua farmácia. Esta dissertação tem como objetivo avaliar a importância da aplicação destas técnicas de venda para a sustentação financeira da farmácia comunitária.The severe economic crisis that Portugal is experiencing at the moment had several consequences at the level of the National Health System, affecting mainly the commercial activity of the community pharmacy. Currently, the community pharmacy is subject to numerous threats and a constant increase in market competitiveness, leading to an increasingly selective and demanding target audience. The application of new sales strategies, such as crosselling and upselling, are promising factors in achieving the success of the pharmacy and consequently increase its profitability. In this way, the Community pharmacist acquires a managerial pharmacist role, focusing not only on the user, but also on the stability of his pharmacy. This dissertation aims to evaluate the importance of applying these sales techniques to the financial support of community pharmacy.
Descrição: Orientação: Luís Monteiro Rodrigues ; co-orientação: Maria Madalena Pereira
URI: http://hdl.handle.net/10437/8905
Data: 2018


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