A utilização do mobile banking em alternativa ao atendimento presencial. Caso CGD

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A utilização do mobile banking em alternativa ao atendimento presencial. Caso CGD

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dc.contributor.advisor Lopes, Paula, orient.
dc.contributor.author Reis, Ana Rita Matos dos
dc.date.accessioned 2018-01-26T12:01:16Z
dc.date.available 2018-01-26T12:01:16Z
dc.date.issued 2017
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10437/8468
dc.description Orientação: Paula Lopes pt
dc.description.abstract Ao longo dos últimos anos, verifica-se uma evolução bastante significativa no Sistema Bancário Português, inclusive no número de instituições bancárias que o compõe, como ao nível dos objetivos e dos constrangimentos económicos que influenciam as decisões de gestão dessas empresas e as consequências na sua atividade. O aumento da concorrência e a globalização estão na base da procura de melhores práticas de mercado e na crescente procura da produtividade e da eficiência das instituições. Atualmente uma das principais preocupações do meio empresarial é a constante medição da rentabilidade das unidades produtivas ou organizacionais, tendo em conta a relação de produtividade e eficiência. A crescente utilização das novas tecnologias e a necessidade por parte dos diferentes stakeholders de uma maior eficiência operacional por parte das Instituições Financeiras, contribuiu para um crescimento maciço da disponibilização de portais de Home banking e de serviços via telemóvel, Mobile banking. Sendo o Mobile banking um grande canal de interação com o cliente, este estudo procura: • Identificar a aceitação dos clientes; • Identificar a satisfação dos clientes relativamente à adesão às aplicações bancárias; • Pretendendo-se explorar a questão da satisfação no uso de Apps com a fidelização dos clientes. pt
dc.description.abstract Over the last few years, there has been a significant evolution on management the Portuguese banking system, including the number of banking institutions that comprise it, as well as the level of objectives and economic constraints that influence corporate decisions and their activity consequences. The increase in competition and globalization are at the heart of the search for best market practices and the increasing search for institute productivity and efficiency. Currently one of the main concerns of the business is the constant measurement of the productive and organizational units profitability, taking into account their productivity and efficiency ratio. The increasing use of new technologies and the need on the part of different stakeholders for greater operational efficiency of financial institutions, contributed to a massive growth of home banking portals and mobile phone, and mobile banking services. Being mobile banking a great channel of interaction with the client, this study seeks to: • Identify customer acceptance, • Identify customer satisfaction relative to mobile banking usage, • Aim at exploring customer satisfaction on the usage of banking App’s with customer loyalty. en
dc.format application/pdf
dc.language.iso por pt
dc.rights openAccess
dc.subject MESTRADO EM CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, MARKETING E PUBLICIDADE pt
dc.subject MARKETING pt
dc.subject MARKETING DIGITAL pt
dc.subject COMUNICAÇÕES MÓVEIS pt
dc.subject APLICAÇÕES MULTIMÉDIA pt
dc.subject SATISFAÇÃO DO CLIENTE pt
dc.subject ESTUDOS DE CASO pt
dc.subject COMMUNICATION en
dc.subject MARKETING en
dc.subject DIGITAL MARKETING en
dc.subject MOBILE COMMUNICATIONS en
dc.subject MULTIMEDIA APPLICATIONS en
dc.subject CLIENT SATISFACTION en
dc.subject CASE STUDIES en
dc.subject CGD pt
dc.subject CGD en
dc.subject COMUNICAÇÃO pt
dc.title A utilização do mobile banking em alternativa ao atendimento presencial. Caso CGD pt
dc.type masterThesis pt
dc.identifier.tid 201818159 pt


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A UTILIZAÇÃO DO ... ATENDIMENTO PRESENCIAL.pdf 1.175Mb PDF View/Open Dissertação de Mestrado

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