Mediação de conflitos: construção de um projeto de melhoria de escola

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Mediação de conflitos: construção de um projeto de melhoria de escola

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dc.contributor.advisor Torrego Seijo, Juan Carlos, orient.
dc.contributor.advisor Martins, Alcina Manuela de Oliveira, orient.
dc.contributor.author Costa, Elisabete Pinto da
dc.date.accessioned 2016-12-12T15:28:27Z
dc.date.available 2016-12-12T15:28:27Z
dc.date.issued 2016
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10437/7473
dc.description Orientação: Juan Carlos Torrego Seijo, Alcina Manuela de Oliveira Martins pt
dc.description.abstract O trabalho de investigação que agora se apresenta tem por objetivo estudar (caraterizar, analisar e avaliar) as etapas de um projeto de mediação de conflitos em contexto escolar, de modo a compreender o seu funcionamento e os seus resultados. A investigação centrou-se no nível da mesoabordagem de análise da escola, enquanto objeto de estudo e de intervenção. Para o efeito, levámos a cabo a implementação de um projeto de vocação ampla. Definiram-se três dimensões de análise do projeto que congregam essa amplitude: processual, interpessoal/social e organizacional. Na primeira procurámos descrever e avaliar o processo e o produto da sua implementação, seguindo um modelo padrão extraído da literatura; na segunda, auscultámos sobre as aprendizagens e a aquisição de habilidades de mediação, a criação de novos papéis e o funcionamento de novas estruturas, em prol da melhoria pessoal, interpessoal e social; na terceira, visámos reconhecer o impacto do projeto na escola, tanto na sua estrutura formal, como nos processos de interação social, dotando-a de novos princípios, novos procedimentos e novas práticas, que se pretendem enraizados nos sujeitos e no contexto. Metodologicamente, optámos por um desenho de investigação qualitativa, segundo estudo de caso instrumental e avaliativo. A investigação apresenta-se longitudinal, na medida em que se reporta a cinco anos de intervenção, e diversa, em função da variedade de métodos e técnicas de pesquisa adotados e de sujeitos participantes. Mais do que aplicar uma técnica ou criar estruturas de gestão de conflitos, o projeto implementado numa Escola Básica de 2/3 ciclos, do centro do país, Território Educativo de Intervenção Prioritária, assumiu-se como uma tecnologia social de melhoria socioeducativa. Este revelou-se necessário, útil, dinâmico, integrado e coletivo, ainda que se imponha uma atenção continuada que garanta a sua sustentabilidade. O empoderamento dos sujeitos através da mediação contribuiu para melhorar o desempenho pessoal, social e profissional na gestão das relações interpessoais e dos conflitos. As estruturas de mediação mostraram-se bastante ativas, realizando diversas atividades para promover a convivência. A mediação de conflitos institucionalizou-se na estrutura formal da escola e foi-se instalando gradualmente nas dinâmicas relacionais e sociais, afirmando-se no âmbito da estratégia global de qualidade educativa da organização como uma estratégia de melhoria. Reconheceu-se que a afirmação da cultura de mediação requer uma maior disseminação na comunidade educativa e almejase a sua expansão para a comunidade envolvente. pt
dc.description.abstract The research here presented aimed to study (characterize, analyse and evaluate) the stages of a conflict mediation project in the school context, in order to understand its development and results. Following a meso-approach, the research was focused on the analysis of school as an object of study and intervention. To this end, we carried out the implementation of a wide vocation project. The analysis of the project involved three dimensions, which reflected its range: procedural, interpersonal/social and organizational. First, we tried to describe and evaluate both the implementation process and product, following a standard model from literature review. Secondly, we developed research on the learning and acquisition of mediation skills, creating new roles and defining new structures, for the sake of personal, interpersonal and social improvement. Thirdly, we aimed to recognize the impact of the project at school, both in terms of its formal structure and the social interaction processes, since these follow new principles, procedures and practices, inherent to the subject and the context. As far as the methodology is concerned, we decided to use a qualitative research framework, according to an instrumental and evaluative case study. The research is longitudinal, as it includes five years of intervention, and diverse, due to the variety of methods and research techniques adopted and the subjects involved. The project was implemented in a Basic Education School (2nd/3rd cycles), in the center of the country, in the Educational Territory of Priority Intervention, and more than involving a technique, or the creation of conflict management structures, it was understood as a social technology of social and educational improvement. It was acknowledged as necessary, useful, dynamic, integrated and collective, though requiring further attention so that its sustainability is ensured. The empowerment of individuals through mediation helped to improve the personal, social and professional performance in the management of interpersonal relationships and conflicts. The mediation structures were quite active, carrying out various activities to promote sociability. The conflict mediation was institutionalized in the formal structure of the school and it was gradually incorporated in its cultural, relational and social dynamics, being acknowledged as an improvement strategy in the global strategy of the organization's educational quality. It was also recognized that the mediation culture requires further dissemination in the educational community and there is the hope it can be extended to and fostered in the surrounding community. en
dc.format application/pdf
dc.language.iso por pt
dc.rights embargoedAccess
dc.subject DOUTORAMENTO EM EDUCAÇÃO pt
dc.subject EDUCAÇÃO pt
dc.subject MEDIAÇÃO DE CONFLITOS pt
dc.subject PROJETOS EDUCATIVOS pt
dc.subject PROGRAMAS DE INTERVENÇÃO pt
dc.subject GESTÃO DE CONFLITOS pt
dc.subject RELAÇÕES INTERPESSOAIS pt
dc.subject ESCOLAS pt
dc.subject ESTRATÉGIAS DE INTERVENÇÃO pt
dc.subject CULTURA ORGANIZACIONAL pt
dc.subject EDUCATION en
dc.subject CONFLICT MEDIATION en
dc.subject EDUCATIONAL PROJECTS en
dc.subject INTERVENTION PROGRAMS en
dc.subject CONFLICT MANAGEMENT en
dc.subject INTERPERSONAL RELATIONSHIP en
dc.subject SCHOOLS en
dc.subject INTERVENTION STRATEGIES en
dc.subject ORGANIZATIONAL CULTURE en
dc.title Mediação de conflitos: construção de um projeto de melhoria de escola
dc.type doctoralThesis pt
dc.identifier.tid 101526466
dc.date.embargo 2020-08-15


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