Implementação da gestão da qualidade no serviço de apoio domiciliário: Centro de Dia São Simão

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Implementação da gestão da qualidade no serviço de apoio domiciliário: Centro de Dia São Simão

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Título: Implementação da gestão da qualidade no serviço de apoio domiciliário: Centro de Dia São Simão
Autor: Nunes, Joana Margarida Silva
Resumo: O presente relatório reporta-se ao estágio desenvolvido no Centro de Dia São Simão pertencente à Santa Casa da Misericórdia de Torres Novas. O estágio teve como principal objetivo contribuir para a implementação da gestão da qualidade na instituição, mais especificamente, no serviço de apoio domiciliário do Centro de Dia São Simão. A gestão da qualidade é de extrema importância e de carácter obrigatório para as instituições do terceiro setor. O objetivo é que as instituições adotem os Modelos de Avaliação da Qualidade das Respostas Sociais dado pelo Ministério da Solidariedade, Emprego e Segurança Social e que alcancem os níveis obrigatórios de qualidade. Os novos acordos de cooperação vão ser mais exigentes e só serão atribuídos se existir certificação de qualidade. A parte teórica do presente relatório incidiu sobre o envelhecimento e também sobre a qualidade, gestão e liderança nas instituições. Procedeu-se ainda a um melhor conhecimento do local através da caraterização do concelho de Torres Novas, sua demografia, caracterização da Santa Casa da Misericórdia de Torres Novas e do Centro de Dia São Simão. Com vista especificamente à implementação do sistema de qualidade foi elaborado o plano individual para cada um dos utentes do serviço de apoio domiciliário, e, para que fosse possível alcançar esse objetivo foi necessário elaborar uma caracterização pormenorizada de cada utente. Procedeu-se também à descrição da metodologia, das atividades de intervenção e interpretação dos resultados. Numa primeira fase do estágio fez-se o acompanhamento e observação da situação dos idosos, atendimentos no serviço de apoio domiciliário e acompanhamento da diretora técnica com o propósito de conhecer os utentes e criar as relações necessárias para desenvolver o projeto de estágio. Da intervenção na instituição resultou a elaboração dos processo-chave que serão utilizados pela instituição e aplicados aos utentes do Centro de Dia São Simão, no sentido de cumprir as normas de qualidade referentes ao apoio domiciliário. Foi também realizado o plano individual de cada um dos vinte e seis utentes do serviço de apoio domiciliário.This report relates to the internship developed at Centro de Dia São Simão that belongs to Santa Casa da Misericórdia de Torres Novas. The internship aimed to contribute to the implementation of quality management in the institution, more specifically, in home support service Centro de Dia São Simão. Quality management is of extreme importance and binding on the third sector industries. The goal is for the institutions to adopt the Quality Assessment Models of Social Responses given by the Ministry of Solidarity, Employment and Social Security and reach the required levels of quality. The new cooperation agreements will be more demanding and will only be awarded if there is quality certification. The theoretical part of this report focused on ageing and also on the quality, management and leadership of the institutions. It was carried out the characterization of Torres Novas municipality and its demography, such as the characterization of Santa Casa da Misericórdia de Torres Novas and Centro de Dia São Simão. An individual plan was drawn up for each of the users of home support service and to make it possible, it was necessary to make a detailed characterization of each user. Later there was a description of the methodology, intervention activities and interpretation of results. In a first stage it was carried out monitoring and observation of the situation of the elderly, the attendances in home support service and accompaniment of technical director, with the purpose of knowing the users and create the necessary relationships to develop the internship project. The intervention in the institution led to the preparation of the key process that will be used by the institution and applied to users of the Centro de Dia São Simão in order to meet the mandatory quality standards. It was also performed the individual plan for each of the twenty-six users of home support service.
Descrição: Orientação: Aida Ferreira
URI: http://hdl.handle.net/10437/6281
Data: 2014


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