Impacto da internet na intermediação das agências viagens emissoras a operar em Portugal

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Title: Impacto da internet na intermediação das agências viagens emissoras a operar em Portugal
Author: Magalhães, Carlos Alberto Lourênço
Abstract: O objeto desta dissertação é perceber qual o impacto que a internet tem atualmente na intermediação das agências de viagens a operar em Portugal, dando principal relevo às agências de viagens emissoras. Este estudo numa primeira parte aborda do ponto de vista teórico conceitos relacionado com o tema tais como, turismo, internet e a atividade turística, caraterização da distribuição turística, desintermediação, re-intermediação e os novos sistemas de gestão integrados para agências de viagens. Na segunda parte da dissertação, a investigação empírica, procedeu-se ao envio de um questionário para um universo de agências de viagens emissoras. O trabalho efectuado, com base em 125 questionários dos 726 enviados, evidenciou que as agências de viagens estão apostar num novo tipo de intermediação baseado nas novas tecnologias, utilizando novas plataformas tecnologias para distribuir os seus produtos e serviços turísticos e novos modelos de gestão, permitindo assim crescerem e serem sustentáveis.The object of this dissertation is to understand the impact that the internet currently has in the intermediation of travel agencies operating in Portugal, giving major relief for outgoing travel agencies. This study in the first part discusses the theoretical point of view related to the topic such as concepts, tourism, internet and tourist activity, characterization of tourism distribution, disintermediation, re-intermediation and the new integrated management systems for travel agencies. In the second part of the dissertation, empirical research, we proceeded to send a questionnaire to a universe of outgoing travel agencies. The work done, based on 125 of 726 questionnaires sent, showed that travel agencies are betting on a new type of intermediation based on new technologies, using new technology platforms to distribute their tourism products and services and new business models, enabling so grow and be sustainable.
Description: Orientação : Eduardo Moraes Sarmento
URI: http://hdl.handle.net/10437/5928
Date: 2014


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