A mobilidade no sector bancário português

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A mobilidade no sector bancário português

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Title: A mobilidade no sector bancário português
Author: Marques, Vanessa Raquel Azevedo
Abstract: Devido ao período difícil que o país atravessa é importante para todos os sectores empresariais e também, para a banca, que não se percam clientes para a concorrência, de modo a conseguir fidelizá-los. Os consumidores têm o direito de eleger o banco onde pretendem que exista uma relação. Desta forma, perante o mercado existente e os produtos que as instituições bancárias oferecem num determinado momento, os consumidores têm de analisar as várias propostas dos bancos e esta escolha tem por base diversos fatores: o preço, a localização do banco, qualidade de atendimento, etc. No caso de um determinado consumidor não estar satisfeito com o serviço prestado pelo seu banco, quer em termos de preços ou qualidade, tem o direito de mudar de banco. No entanto, e perante a crise que se atravessa, os bancos colocam alguns entraves na saída do cliente para o banco concorrente, nomeadamente, custos de mudança. Estes custos refletem, principalmente, as comissões de encerramento de produtos bancários. Assim, para que a mobilidade dos clientes se realize sem entraves, os bancos devem simplificar as medidas de modo a facilitar este processo de transferência dos clientes, para outras instituições.Due to the difficult period the country is experiencing is important for all business sectors and also for banks that do not lose customers to the competition in order to achieve keeps them. Consumers have the right to elect the bank where you want a relationship there. Thus, before the existing market and the products that banks offer at any given time, consumers need to consider various proposals of banks and this choice is based on several factors: the price, the location of the bank, quality of care, etc. For a given consumer is not satisfied with the service provided by your bank, both in terms of price or quality, has the right to switch banks. However, before the crisis that crosses, banks put some obstacles in the output from the client to the bank competitor in particular switching costs. These costs primarily reflect commissions closure of banking products. So for that customer mobility takes place unhindered, banks should simplify the measures to facilitate this transfer of customers to other institutions
Description: Orientação: Manuel Francisco Magalhães Cabugueira
URI: http://hdl.handle.net/10437/4667
Date: 2013


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A Mobilidade no ... Empresas - Lisboa 2013.pdf 509.5Kb PDF View/Open Dissertação de Mestrado

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