Os museus e a qualidade : distinguir entre museus com qualidades e a qualidade em museus

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Os museus e a qualidade : distinguir entre museus com qualidades e a qualidade em museus

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dc.contributor.author Victor, Isabel
dc.date.accessioned 2014-01-16T11:03:59Z
dc.date.available 2014-01-16T11:03:59Z
dc.date.issued 2005
dc.identifier.issn 1646-3714
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10437/4485
dc.description.abstract Estudo exploratório suscitado pala experiência, pioneira em Portugal, em serviços de museus, resultante da aplicação da ferramenta CAF (Commom Assessment Framework ) na auto avaliação e avaliação externa dos Serviços Educativos dos Museus Municipais de Setúbal, integrada no processo de candidatura ao IV prémio da qualidade de serviços públicos, promovido pela AMDS em 2003. PALAVRAS - CHAVE / CONCEITOS GERADORES · A participação como paradigma da qualidade em museus · A missão do museu bem definida e assimilada, na génese da qualidade · A autoavaliação, em museus, como caminho para a qualidade · A monitorização dos processos museológicos e a qualidade em museus · As evidências do impacto na sociedade como indicador da qualidade · Os resultados (outputs) da acção museológica, medidos e comparados (benchmarking), como parâmetros da qualidade em museus · A valorização do aprendizado do erro como incentivo à melhoria contínua e caminho para a qualidade em museus · A gestão do conhecimento como condição da qualidade em museus · A qualidade, em museus, identificada com o primado da pessoa e da sua satisfação · A educação patrimonial versus elevação das expectativas dos cidadãos clientes (inputs) e dos níveis da qualidade em museus · O desempenho ambiental da organização museu como referente da qualidade e indicador primordial da gestão · Da noção de “públicos” à de cidadãos - clientes ; da noção de museu produtos à de museu-resultados. pt
dc.format application/pdf
dc.language.iso por pt
dc.publisher Edições Universitárias Lusófonas pt
dc.rights openAccess
dc.subject MUSEOLOGIA pt
dc.subject MUSEUS pt
dc.subject GESTÃO DA QUALIDADE pt
dc.subject CAF pt
dc.subject MUSEOLOGY en
dc.subject MUSEUMS en
dc.subject QUALITY MANAGEMENT en
dc.subject CAF en
dc.title Os museus e a qualidade : distinguir entre museus com qualidades e a qualidade em museus pt
dc.type other pt


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sociomuseologia_n23.pdf 2.893Mb PDF View/Open Texto integral

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